L’8 e 9 Maggio abbiamo partecipato al Netcomm Forum 2024, il principale evento in Italia sul digitale. Due giorni intensi tra incontri e workshop, che hanno visto come protagonista anche il nostro speech in collaborazione con Imballaggi 2000 “Resilienza e innovazione: quali sono le scelte manageriali che guidano la crescita continua di Imballaggi2000”
Questa sessione infatti è stata un momento utile per portare alla luce quelle che sono state le strategie e il metodo che ha portato l’azienda ad una crescita continua, sostenibile e sistematica per 7 anni consecutivi.
Nello specifico abbiamo approfondito:
Per chi non avesse avuto modo di partecipare all’evento o volesse riviverne i punti salienti, oggi portiamo alla luce gli aspetti chiave emersi.
Imballaggi 2000, dal 2017 al 2023 ha visto una netta crescita delle principali metriche aziendali, tra cui fatturato aziendale, clienti fidelizzati, crescita fatturato E-commerce, numero di dipendenti.
I 3 punti caratterizzanti della crescita.
Tale crescita non è stata repentina, bensì moderata e graduale nel tempo ed è stata guidata sostanzialmente da 3 fattori.
1. La proposta di valore.
Per qualsiasi impresa che miri a distinguersi sul mercato, l'incremento della visibilità è solo una parte dell'equazione. Trovare e offrire una proposta di valore unica, in grado di soddisfare appieno le esigenze del proprio target, è fondamentale per garantire una crescita costante e duratura nel tempo.
I Driver Chiave del Successo di Imballaggi 2000:
Focus su Prodotto:
Brand e comunicazione: abbiamo reso il sito web molto di più di una semplice vetrina aziendale. Infatti, attraverso una presentazione dettagliata di chi siamo, dei valori e dei punti di forza rispetto alla concorrenza, è stato possibile trasmettere chiaramente l’essenza e i punti di differenza di Imballaggi 2000.
Esperienza Clienti: uno dei pilastri fondamentali dell’azienda è l'attenzione ai clienti. Questo impegno è stato un catalizzatore chiave della crescita aziendale, posizionandoci come partner affidabili e di fiducia per le loro esigenze.
2. Strategia di posizionamento
Per rimanere sempre un passo avanti, è essenziale identificare e sfruttare le opportunità di mercato prima che diventino evidenti per tutti. Questo ci ha permesso di conquistare una posizione di leadership più vantaggiosa.
Intercettare nuovi target e offrire prodotti innovativi sono obiettivi chiave della strategia; inoltre l’integrazione constante di nuovi canali di comunicazione e settori merceologici per soddisfare le esigenze emergenti del mercato.
3. La Velocità
La velocità sia nell’individuare le opportunità che per sperimentarne la fattibilità e risultati. Abbiamo lavorato quindi essenzialmente nel rivedere il prodotto, evolvere il servizio cliente, rivedere l’esperienza dell’utente. Questa agilità è stata applicata sia in fase di individuazione di nuove opportunità e iniziative, che in fasi di testing e sperimentazione. Ciò ha permesso costantemente di evolvere il prodotto, migliorare il servizio clienti e ottimizzare l'esperienza dell'utente.
Con l'intervento di Francesco Benacci abbiamo visto che nel 2011, l'azienda registrava un fatturato di 1 milione di euro, una cifra che non permetteva investimenti significativi nell'infrastruttura aziendale. Quindi, il primo obiettivo era chiaro: aumentare il fatturato.
Per raggiungere questo obiettivo, sono stati aperti nuovi canali di acquisizione clienti, iniziando da Ebay e successivamente lanciando un E-commerce proprietario su PrestaShop, per poi approcciarsi ad Amazon.
Essere presenti su piattaforme esterne comportava la necessità di offrire un servizio clienti impeccabile, in quanto era tra i requisiti principali richiesti soprattutto da Amazon. Per Imballaggi 2000 è stata quindi l’occasione per riconsiderare l’intera fase di customer care e riuscire a fare del servizio clienti una delle leve driver di scelta dell’azienda per i propri clienti.
Nota: importante chiarire che investire e aprire nuovi canali di vendita, oltre il proprio sito, è fondamentale come fonte di ispirazione per comprendere e imitare modus operanti dei big player del digitale e, di conseguenza, applicarlo al proprio caso.
Il 2020, l’anno del COVID-19, è stato un cruciale per l'azienda che in pochi mesi ha visto una crescita del fatturato del +50%. Operando in un mercato B2B questo ha ha visto ancor più un aumento sostanzioso di volumi di vendita e di conseguenza la necessità di riorganizzare tutta l’infrastruttura aziendale in termini di grandezza del magazzino, personale, velocità nelle operazioni, servizio clienti.
L'eccellenza nel servizio clienti è sempre stata una priorità per Imballaggi 2000, e con l’arrivo della pandemia e di conseguenza dei continui cambiamenti del mercato, è stata un’occasione per analizzare ed approfondire le nuove esigenze dei clienti, puntando ad offrire un servizio impeccabile.
Quando il prodotto non è necessariamente unico o differenziato, come nel caso di Imballaggi 2000, investire nel servizio clienti è essenziale per distinguersi e aumentare il tasso di conversione, rendere scalabile il business e aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti.
L’ultima fase dello speech ha messo in luce l'importanza cruciale di un approccio finanziario strategico per garantire una crescita aziendale solida e duratura nel tempo.
Inizialmente, come per molte altre aziende, il focus principale della crescita di Imballaggi 2000 era sul incremento del fatturato, con una limitata attenzione ai dettagli finanziari e alla redditività.
Tuttavia, con il passare del tempo e il consolidamento della nostra posizione sul mercato, ci siamo resi conto dell'importanza di monitorare attentamente gli indicatori finanziari e concentrarci sulla generazione di margine, la sostenibilità del progetto e la gestione efficiente dei processi.
Ecco come abbiamo applicato questo cambiamento:
Negli ultimi due anni, abbiamo intensificato gli sforzi per monitorare e analizzare i dati finanziari attraverso:
L’innovazione continua è un tassello di crescita imprescindibile
L'innovazione continua rappresenta un pilastro fondamentale per la crescita aziendale e di conseguenza, con la crescita, sorgono nuove sfide da affrontare.
Negli ultimi anni, Imballaggi 2000 ha saputo sfruttare ampiamente gli incentivi e le agevolazioni statali e offerti dall'Unione Europea, tra cui finanziamenti agevolati, contributi a fondo perduto e crediti d'imposta.
Arricchire il capitale proprio attraverso questi incentivi ha permesso all'azienda di:
L’utilizzo di incentivi statali è stata chiave per dirigersi verso investimenti di crescita aziendale senza mettere a rischio l'equilibrio finanziario. Inoltre, il monitoraggio attento dei numeri, l'adozione di un approccio flessibile alla pianificazione finanziaria e il focus sulla sostenibilità finanziaria consentono ad Imballaggi 2000 di superare le sfide e crescere in modo sano e continuo.
Per concludere
Il workshop al Netcomm Forum ha fornito una panoramica dettagliata sull'importanza di creare una forte correlazione tra la strategia di posizionamento aziendale, l'adattamento dell'infrastruttura interna e la focalizzazione su metriche finanziarie di valore, oltre a quella del fatturato, per garantire una crescita aziendale solida e duratura nel tempo.
Se hai piacere ad approfondire come applicare una strategia di crescita strutturata per il tuo caso aziendale, non esitare a contattarci.
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